POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez MILIBOOTIK - MILIBOUTIQUE, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

DÉLAI DE RETOUR (DROIT DE RÉTRACTATION)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à motiver votre décision.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour (sauf défaut couvert par garantie/légal).

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent :

  • Être neufs, non utilisés, sans taches ni odeurs, sans dommages ou traces d’usure ;

  • Être complets (pieds, coussins, visserie, notices…) et dans leur emballage d’origine soigneusement reconditionné ;

  • Avoir été manipulés avec soin (pas d’assemblage/démontage abusif, pas d’utilisation prolongée).

Important (produits volumineux) : les canapés sont des articles lourds/encombrants. Le retour nécessite un emballage protecteur équivalent à l’expédition d’origine et un transport adapté. Des frais spécifiques de transport retour peuvent s’appliquer (voir ci-dessous).

Ne sont pas éligibles au retour/remboursement :

  • Cartes cadeaux ;

  • Articles en promotion/soldés (sauf défaut avéré) ;

  • Produits personnalisés ou sur-mesure (le cas échéant).

PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contactez-nous à support@miliboutique.store en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

  2. Nous vous transmettrons les instructions de retour (adresse de retour ou prise de rendez-vous transporteur pour produits volumineux).

  3. Préparez le colis : produit protégé, complet, dans son emballage d’origine (ou équivalent), avec l’étiquette de retour fournie si applicable.

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de préparation de notre part.

  • Canapés / gros colis : le coût du transport retour dépend du poids/volume et de votre localisation. Un devis de retour vous est communiqué avant validation.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si votre article arrive endommagé ou non conforme :

  • Signalez-le sous 48 h à support@miliboutique.store avec photos/vidéos (emballage + produit + étiquettes transport).

  • Selon le cas, nous proposerons remplacement, pièce de rechange, réparation, avoir ou remboursement.

  • Les frais associés (retour/relivraison) sont à notre charge si le défaut est confirmé.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification de l’article retourné :

  • Le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés ;

  • Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

  • En cas de diminution de valeur due à des manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature/les caractéristiques/le bon fonctionnement de l’article, une retenue peut être appliquée conformément au Code de la consommation.

ÉCHANGES

Pour un échange (couleur/modèle), procédez à un retour selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande. Cela garantit des délais clairs et une meilleure traçabilité.

ANNULATIONS AVANT EXPÉDITION

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander l’annulation par e-mail. Si la commande est déjà remise au transporteur, la procédure de retour s’applique.

RESPONSABILITÉ À LA RÉEXPÉDITION

Vous êtes responsable de l’état du produit jusqu’à sa réception dans nos locaux/chez notre partenaire logistique. Nous recommandons :

  • Un emballage renforcé équivalent à l’origine ;

  • Un envoi via transporteur assuré et suivi (obligatoire pour canapés).

CONTACT

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
support@miliboutique.store